قنوات تقديم الخدمة
- بوابة الخدمات الالكترونية
تصنيف الخدمة
- خدمات رئيسية / الإدارة العامة للأسواق
مستوى نضج الخدمة
خدمة إجرائية او عملياتية
قنوات تقديم الخدمة:
هي الأماكن أو الطرق التي يمكن من خلالها تنفيذ الخدمة، مثل
(مقر الجهة، البوابة الإلكترونية، تطبيقات الجوال والأجهزة الذكية، رسائل الجوال، الهاتف والرد الآلي، الأكشاك الإلكترونية، مكاتب البريد، بوابة الهاتف المتحرك أو أكشاك الخدمة الذاتية أو أخرى).
تصنيف الخدمة:
تصنف الخدمات إلى صنفين:
- خدمات رئيسية «Core Services»:
تكون الخدمة الرئيسية متماشية مع الأعمال الأساسية للجهة.
- خدمات مساندة «Supporting Services»:
تعتبر خدمات التقديم الآلي للمناقصات، أو أخبار الجهة، أو التسجيل في الموقع وغيرها خدمات مساندة، وليست من ضمن الخدمات الرئيسية للجهة.